Sectores · Ecommerce
Una asistente de IA para tiendas online que no quieren perder ni un pedido
Incidencias de envío, devoluciones, pagos fallidos y proveedores: Tessa lee el correo, Slack y WhatsApp de la tienda y te dice qué atender primero.
«Mil notificaciones de la tienda y, debajo, el cliente enfadado»
Una tienda online genera ruido sin parar: confirmaciones de pedido, avisos de la plataforma, informes de la pasarela, newsletters de proveedores. Entre todo eso llega el correo que importa, el del cliente cuyo paquete no ha llegado, y se queda enterrado hasta que escribe por tercera vez o deja una mala reseña.
A eso se suman las devoluciones, que nadie analiza hasta final de mes, las conversaciones con el almacén o la agencia de transporte, y las campañas que se deciden en una reunión y luego nadie recuerda quién tenía que preparar qué.
Cómo funciona con Tessa
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Conectas el correo de la tienda y Slack
Con la plantilla «Ecommerce», Tessa sabe que incidencias de pedidos, envíos, devoluciones y pagos son prioridad alta, y que las notificaciones automáticas de la tienda son prioridad baja.
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Las incidencias se convierten en tareas
«Mi pedido 4512 sigue sin llegar» pasa a ser una tarea con prioridad, fecha y la respuesta propuesta. Cuando respondes, la tarea se cierra sola.
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WhatsApp entra en la misma bandeja
Si atendéis por WhatsApp Business (beta), los mensajes de clientes llegan junto al correo con la respuesta preparada. Siempre la envía una persona.
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Cada semana, lo que se repite
Las rutinas resumen cada mañana las incidencias abiertas y su antigüedad, y cada viernes las devoluciones con los motivos más repetidos.
Qué ganas
- El cliente que importa, arribaLas incidencias se separan del ruido automático, así que lo urgente no espera detrás de cincuenta confirmaciones de pedido.
- Respuestas coherentes y rápidasTessa redacta en vuestro tono con el contexto del hilo. Revisas, ajustas y envías con un clic.
- Devoluciones que enseñan algoEl resumen de los viernes agrupa los motivos más repetidos: tallas, roturas, retrasos. Pistas para decidir, no solo una cifra.
- Campañas con responsableEn las reuniones, el acta destaca incidencias, stock, campañas y fechas de lanzamiento, cada una con su responsable.
Rutinas de la plantilla «Ecommerce»
Se importan al elegir el sector y se pueden cambiar:
- «Cada mañana, resume las incidencias de pedidos abiertas y su antigüedad.»
- «Los viernes, resume las devoluciones de la semana y los motivos más repetidos.»
- Un ejemplo que puedes añadir: «Si un cliente escribe por segunda vez sobre el mismo pedido, avísame en Slack».
Integraciones para una tienda online
Lo esencial funciona con Google Workspace y Slack. Si cobráis con Stripe (beta), Tessa sigue altas, bajas y pagos fallidos, útil si vendéis suscripciones. Con Holded (beta), avisa de las facturas de proveedores o mayoristas que vencen, y con los bancos por PSD2 (beta, solo lectura) cruza transferencias con facturas. Tessa no se conecta hoy directamente a plataformas como Shopify o WooCommerce: trabaja con los correos que generan.
Datos de clientes con cuidado
Los mensajes de clientes contienen nombres, direcciones y teléfonos. Lo que Tessa lee de cada buzón solo lo ve su dueño, se guarda cifrado en la UE y, en WhatsApp, al modelo solo llegan los mensajes con teléfonos y correos enmascarados. Ninguna respuesta sale sin que alguien la apruebe.
Lo que Tessa lee de cada persona es privado, tus datos se guardan en la UE y nada sale fuera sin tu aprobación.
Preguntas frecuentes
¿Tessa se conecta a Shopify o WooCommerce?
No directamente. Trabaja con el correo que generan la tienda y los clientes, con Slack y, en beta, con WhatsApp Business, Stripe, Holded y bancos. Para la mayoría de incidencias, el correo del cliente es lo que hay que atender.
¿Puede contestar a los clientes sola?
No. Propone la respuesta y una persona la envía. Lo que sale hacia un cliente siempre espera aprobación salvo que vosotros lo configuréis de otra forma.
¿Sirve como herramienta de atención al cliente tipo helpdesk?
Es más ligera: no tiene tickets compartidos ni SLA. Encaja bien en tiendas pequeñas y medianas que atienden desde el correo y WhatsApp y quieren no perder nada.
¿Qué pasa con los correos automáticos de la tienda?
La plantilla de ecommerce los marca como prioridad baja, así que no generan tareas urgentes. Si alguno te interesa, puedes enseñárselo a Tessa corrigiendo su prioridad.
¿Ayuda también con proveedores, almacén y transporte?
Sí. Los correos de proveedores, del almacén o de la agencia de transporte que piden algo se convierten en tareas con fecha, y Tessa te prepara la respuesta. Si coordináis en Slack, puedes pedirle «resume este hilo» o «crea una tarea para Marta» desde el canal.
¿Cuánto cuesta?
Hay un plan gratis para hasta 3 personas con tareas desde el correo, respuestas y seguimientos. WhatsApp Business, Slack y rutinas van en el plan Equipo, con 14 días de prueba.
Sigue leyendo
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¿Cómo es tu equipo?
La misma IA para los dos. Cambia por dónde empezar.
Startups
De 5 a 30 personas
Crece sin perder el hilo
Tareas desde el correo y Slack, seguimientos, ventas e inversores, sin que todo pase por los fundadores.
Empresas
De 30 a 250 personas
Que lo que se decide, se haga
Actas y tareas de cada reunión, compromisos con seguimiento y el pulso de cada equipo, sin vigilar a nadie.
Conecta el correo de la tienda, elige «Ecommerce» y mañana tendrás las incidencias ordenadas por urgencia.
Empieza gratisPlan gratuito para equipos de hasta 3 personas. Lo que sale fuera siempre espera tu aprobación.