Integración con WhatsApp Business · BetaBeta
WhatsApp Business con IA: cada mensaje de cliente, con su respuesta lista
Tessa lee los WhatsApp que llegan a tu número de empresa, te propone qué contestar y los pone junto al correo. Enviar siempre es decisión tuya.
Esta conexión está en beta: funciona, pero todavía la estamos probando con cuentas reales.
El WhatsApp de la empresa no tiene horario
Para muchas clínicas, tiendas y negocios de servicios, WhatsApp es el canal por el que más escriben los clientes: citas, pedidos, presupuestos, quejas. Entra todo mezclado en un móvil que alguien lleva encima, y lo que no se contesta en el momento se olvida.
Los bots de respuesta automática resuelven poco y molestan bastante. Lo que hace falta es que quien atiende tenga cada conversación ordenada, sepa qué es urgente y no tenga que escribir lo mismo veinte veces.
Cómo funciona con Tessa
- 1
Conectas tu número
Un administrador pega el identificador del número y un token permanente de la API de WhatsApp Business (Cloud API de Meta), siguiendo los pasos de Integraciones. Tessa comprueba el token antes de guardarlo cifrado.
- 2
Eliges quién atiende
Decides qué persona o personas del equipo reciben las conversaciones de ese número.
- 3
Cada conversación, en la bandeja
Los mensajes entran agrupados por cliente en la bandeja, con prioridad y la respuesta propuesta por Tessa.
- 4
Revisas y envías
La editas si hace falta y pulsas «Enviar». Sale desde el número de tu empresa por la API oficial.
Qué ganas
- WhatsApp y correo en un solo sitioQuien atiende ve en una lista lo que llega por los dos canales, ordenado por urgencia.
- Respuestas en segundos«Sí, tenemos a las 17:00 y a las 18:30, ¿cuál te viene mejor?»: Tessa la escribe, tú la apruebas.
- Nunca contesta solaCada mensaje que sale lo envía una persona. No hay respuestas automáticas a clientes.
- Datos del cliente protegidosAl modelo de IA solo llegan los últimos mensajes, con teléfonos y correos enmascarados, sin el número ni el nombre del cliente.
- Seguro frente a mensajes falsosCada mensaje entrante se verifica con la firma de Meta antes de entrar en tu bandeja.
Límites que pone WhatsApp
WhatsApp solo permite responder con texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo hace falta una plantilla aprobada por Meta, que Tessa todavía no gestiona: en ese caso te lo explica y te ofrece abrir la conversación en WhatsApp.
- Fotos y audios llegan como «[Imagen]» o «[Audio]» con su texto, sin el archivo.
- Funciona con la API de WhatsApp Business, no con la app de WhatsApp normal.
- Está en beta: aún no se ha probado con suficientes números reales.
Lo que Tessa lee de cada persona es privado, tus datos se guardan en la UE y nada sale fuera sin tu aprobación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto WhatsApp Business con Tessa?
Necesitas un número en la API de WhatsApp Business (Cloud API de Meta). En Integraciones, pega el identificador del número y el token permanente siguiendo los pasos. No es un clic como Google, pero se hace una sola vez.
¿Funciona con la app WhatsApp Business del móvil?
No directamente. Tessa usa la API oficial de Meta, que es la que permite que una aplicación reciba y envíe mensajes de forma segura.
¿Tessa responde automáticamente a mis clientes?
No. Tessa propone la respuesta y una persona la envía. Así ningún cliente recibe algo que nadie ha revisado.
¿Qué pasa si respondo después de 24 horas?
WhatsApp no permite mensajes libres fuera de ese margen. Tessa te avisa y te deja abrir la conversación en WhatsApp para usar una plantilla.
¿En qué plan está WhatsApp Business?
En los planes Equipo y Empresa. Cada mensaje leído con respuesta propuesta consume un crédito.
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