Sectores · Clínicas y centros de salud
Una asistente de IA para la parte administrativa de tu clínica
Citas, cambios, cancelaciones, proveedores y coordinación del equipo: Tessa ordena el trabajo de recepción y gestión. Lo clínico se queda donde está.
«Entre el teléfono, el WhatsApp y el correo, se nos escapan cosas»
En una clínica, la recepción es un embudo. Pacientes que piden cita por correo, que la cambian por WhatsApp, que cancelan una hora antes; proveedores que confirman un pedido; una mutua que pide un documento; el equipo que se organiza por un grupo de mensajería. Todo llega a la vez y todo parece urgente.
Lo que más duele no es el volumen, es lo que se queda sin hacer: el hueco de una cancelación que nadie ofrece a la lista de espera, la confirmación de mañana que no se envió, el correo del laboratorio que quedó enterrado. Y cualquier herramienta que uses tiene que tratar con cuidado datos que, en una clínica, son especialmente sensibles.
Cómo funciona con Tessa
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Conectas el correo de gestión y Slack
Cada persona del equipo administrativo conecta su Google y su Slack. Con la plantilla «Clínica», Tessa sabe que citas, cancelaciones y dudas de pacientes son prioridad alta, y que nunca debe proponer diagnósticos ni consejos médicos en los borradores.
- 2
Cada petición se convierte en una tarea
«Quería cambiar mi cita del jueves» pasa a ser una tarea con prioridad y fecha, con la respuesta administrativa propuesta. Las notificaciones automáticas se quedan fuera.
- 3
Las rutinas hacen el trabajo repetitivo
Cada tarde, la lista de citas de mañana y lo que falta confirmar. Cuando llega una cancelación, el aviso y la propuesta de ofrecer el hueco a quien espera.
- 4
Tú apruebas cada respuesta
Nada sale hacia un paciente sin que alguien del equipo lo revise. Con la plantilla de clínica, enviar correos y pedir presupuestos a proveedores requiere confirmación siempre.
Qué ganas
- Menos huecos vacíosLas cancelaciones no se pierden en la bandeja: Tessa avisa en cuanto llegan y te deja preparado el mensaje para la lista de espera.
- Recepción con la agenda de mañana listaCada tarde, quién viene, qué falta confirmar y qué hay que preparar, sin repasar el correo entero.
- Coordinación interna sin ruidoCambios de agenda, turnos y protocolos acordados en reunión quedan en el acta con su responsable, sin repetir datos de salud innecesarios.
- Proveedores bajo controlPedidos, confirmaciones y facturas de proveedores se convierten en tareas y, si usáis Holded (beta), Tessa avisa de lo que vence.
Lo que Tessa hace y lo que no hace en una clínica
Tessa trabaja con la parte administrativa: correo de gestión, citas, proveedores y coordinación del equipo. No se conecta al software de historia clínica, no lee informes médicos y no da consejo sanitario. Si un paciente pregunta por síntomas o tratamientos, el borrador se limita a derivarlo a un profesional.
Los datos de salud son una categoría especial en el RGPD (artículo 9). Aunque Tessa no trate historias clínicas, en el correo o en un WhatsApp de un paciente pueden aparecer. Por eso conviene que la clínica revise con su delegado de protección de datos qué buzones conecta, actualice su registro de actividades y su evaluación de impacto, y firme el contrato de encargo del tratamiento que ponemos a disposición.
Rutinas de la plantilla «Clínica»
Vienen preparadas y se pueden editar o desactivar:
- «Cada tarde, prepárame la lista de citas de mañana y lo que haya que confirmar.»
- «Cuando llegue una cancelación, avísame y propón un hueco a quien esté en lista de espera.»
Integraciones que importan
Lo esencial funciona con Google Workspace y Slack. Muchas clínicas reciben las peticiones de cita por WhatsApp: con WhatsApp Business (beta), los mensajes entran en la bandeja con la respuesta propuesta y la envía una persona con un clic. Al modelo solo llegan los últimos mensajes con teléfonos y correos enmascarados, nunca el número ni el nombre del paciente. Si preferís que el análisis se haga con un modelo de IA europeo, se puede pedir.
Lo que Tessa lee de cada persona es privado, tus datos se guardan en la UE y nada sale fuera sin tu aprobación.
Preguntas frecuentes
¿Tessa puede leer las historias clínicas de los pacientes?
No. Tessa no se conecta al software clínico ni está pensada para tratar información médica. Trabaja con el correo de gestión, la agenda, los proveedores y la coordinación del equipo.
¿Es compatible con el RGPD usar IA en una clínica?
Puede serlo si se hace con cuidado: base legal clara, contrato de encargo, datos en la UE, mínimo de datos y evaluación de impacto cuando haya datos de salud. Tessa guarda los datos cifrados en la UE y ofrece DPA y lista de subencargados, pero la clínica decide qué conecta y debe revisarlo con su DPD.
¿Puede responder a los pacientes por WhatsApp automáticamente?
No envía nada sola. Con WhatsApp Business (beta) propone la respuesta y una persona la envía con un clic, dentro de las 24 horas que permite WhatsApp desde el último mensaje del paciente.
¿Y si un paciente pregunta algo médico por correo?
La plantilla de clínica prohíbe proponer diagnósticos o consejos médicos. El borrador se limita a lo administrativo y a derivar la consulta al profesional que corresponda.
¿Sustituye a nuestro programa de citas?
No. Tessa ayuda con lo que llega por correo, Slack o WhatsApp alrededor de las citas, pero la agenda clínica sigue en vuestro programa. Tessa trabaja con el calendario de Google o Microsoft de cada persona.
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Startups
De 5 a 30 personas
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Empresas
De 30 a 250 personas
Que lo que se decide, se haga
Actas y tareas de cada reunión, compromisos con seguimiento y el pulso de cada equipo, sin vigilar a nadie.
Empieza por el correo de recepción: conéctalo, elige la plantilla «Clínica» y revisa con tu DPD qué más conectar.
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